Ayuda y soporte

Tu cuenta de Fiscontable y Fiscontable Agente, el programa para Windows que hace en tu PC los trámites del SAT que pides en la web.

Tu cuenta

Olvidé mi contraseña

En Iniciar sesión elige ¿Olvidaste tu contraseña? y escribe tu correo. Te llega un enlace para crear una nueva; dura 2 horas.

No me llega el código de verificación

Revisa la carpeta de correo no deseado y espera un minuto antes de pedir otro. Cada código dura 10 minutos. Si usas una app de autenticación, revisa que la hora de tu celular esté en automático.

¿Qué es «Confiar en este equipo»?

Si lo marcas al iniciar sesión, ese navegador no vuelve a pedirte el segundo paso durante 30 días. Úsalo solo en tu computadora. Puedes quitar un equipo en Configuración → Seguridad.

Quiero que mi equipo también entre

Desde tu despacho invitas a cada persona con su propio correo y decides qué empresas y módulos ve. No compartas tu contraseña.

¿Cómo empiezo si todavía no tengo cuenta?

Solicita una demo. Te activamos el acceso y te avisamos por correo.

Fiscontable Agente

Cuando el Agente está prendido, los trámites del SAT de tu cuenta (constancia de situación fiscal, opinión de cumplimiento 32-D, declaraciones, la revisión del Buzón Tributario y las facturas del portal del SAT) se hacen desde tu PC, con tu internet y tu navegador, y el resultado aparece en la web como siempre. Además guarda una copia en Documentos\Fiscontable.

Necesitas una cuenta de Fiscontable y Windows 10 u 11 de 64 bits. Si tu PC está apagada, los trámites se hacen en el servidor, como siempre.

Instalarlo y conectarlo

Descarga el instalador desde la web: menú con tu nombre → Conectar esta PC → Descargar el agente. Muy pronto también en Microsoft Store.
Ábrelo. Sale la ventana Conectar esta PC.
En la web: menú con tu nombre → Conectar esta PC → Pedir código. Escribe en el Agente el código de 8 letras (dura 2 minutos) y presiona Conectar.
En la web, aprueba la PC nueva con «Sí, es mi PC». Hasta entonces no recibe trámites.

Listo: el ícono verde junto al reloj quiere decir que está conectado. Clic en el ícono → Ver estado para ver qué está haciendo.

El ícono junto al reloj

Verde: conectado y listo para trabajar.
Ámbar: conectado pero en espera (PC sin aprobar, en pausa o fuera de su horario).
Gris: sin conexión con el servidor.

Desde su menú puedes ver el estado, abrir la carpeta de copias, ver la bitácora, pausar una hora, abrir Fiscontable o desconectar la PC.

Preguntas frecuentes del Agente

El código dice que no existe o ya venció

Cada código dura 2 minutos y sirve una sola vez. Pide uno nuevo en la web y escríbelo enseguida. Si te equivocas muchas veces seguidas, espera 10 minutos.

La PC está conectada pero no hace trámites

Revisa en la web (Conectar esta PC) que la hayas aprobado, que no esté en pausa y que el horario y los trámites permitidos de esa PC incluyan lo que pides.

Windows o el antivirus de mi empresa muestran un aviso

Con el instalador de la web, Windows puede mostrar «Editor desconocido»: es un aviso, no un error. El Agente solo se conecta a api.fiscontable.app por HTTPS y a los portales del SAT, y funciona en redes que revisan el tráfico seguro (por ejemplo, FortiClient). La versión de Microsoft Store, que llega muy pronto, irá firmada por Microsoft.

¿Dónde quedan los documentos?

En la web, como siempre, y una copia en Documentos\Fiscontable\RFC\…, separada por tipo (Constancias, Opinión 32-D, Declaraciones, Buzón, XML). La copia se puede apagar desde la web.

¿Es seguro? ¿Qué puede ver el Agente?

Tu PC llama al servidor; nadie entra a tu PC y no se abre ningún puerto. La e.firma llega solo para cada trámite y se borra al terminar. Del Buzón solo lee: nunca abre una notificación pendiente. Más detalle en el Aviso de privacidad.

Que no arranque solo al prender la PC

Windows: Configuración → Aplicaciones → Inicio → apaga Fiscontable Agente. Puedes abrirlo cuando quieras desde el menú Inicio.

Actualizarlo

Con el instalador de la web: menú del ícono → Buscar actualizaciones. La versión de Microsoft Store se actualiza sola.

Desconectarlo o desinstalarlo

Menú del ícono → Desconectar esta PC, o desde la web en Conectar esta PC. Para quitarlo: Configuración → Aplicaciones → Fiscontable Agente → Desinstalar. Tus copias en Documentos no se borran.

Contacto

Escríbenos . Respondemos en días hábiles, de lunes a viernes. Si es un problema con un trámite, incluye la hora aproximada y, si puedes, la bitácora (menú del ícono → Ver bitácora).